Scegli il tuo Help Desk con attenzione

Muovi i primi passi verso un Help Desk MSP di successo
Funzionalità Versione Standard
(software help desk IT)
Versione Professional
(gestione help desk + risorse)
Versione Enterprise
(help desk + ITIL® risorse + progetto)
Help Desk
Catalogo servizi Componente aggiuntivo Componente aggiuntivo
Rilascio automatico dei ticket
Gestione dei problemi
  • Flusso di lavoro della gestione dei problemi
    • Analisi problema
    • Soluzioni alternative e soluzioni
    • Incidenti e associazioni problemi
  • Regole opzionali di chiusura problema
  • Supporto illimitato di testo e allegati per la registrazione dei problemi
  • Report completi sui problemi
  Componente aggiuntivo
Gestione delle modifiche
  • Supporto dei tipi diversi di modifiche
    • Modifica standard
    • Modifica minore
    • Modifica maggiore
    • Modifica significativa
  • Comitato di approvazione modifiche
  • Report modifiche approvate per la pianificazione
  • Inoltro pianificazione delle modifiche
  • Modifica del calendario per una facile pianificazione
  • Modifica cronologia
Componente aggiuntivo Componente aggiuntivo
Integrazione API
Fatturazione automatica
Modulo di fatturazione flessibile
Integrazione QuickBooks
Gestione progetto Componente aggiuntivo Componente aggiuntivo
CMDB   Componente aggiuntivo
Temi colori basati su account
Valutazione ammortamento risorse  
Conversione automatica da e-mail a ticket
Integrazione Active Directory
Integrazione LDAP
Importazione da file CSV
Sondaggio per l'utente
Cronologia completa della richiesta
Supporto multi sito
Utilità di pianificazione
Condivisione remota del desktop - Tra reti
(tramite Internet)
Condivisione remota del desktop - All’interno della rete
(senza Internet)
 
Integrazione tra computer e telefono Componente aggiuntivo Componente aggiuntivo
Report dell'Help Desk IT
  • Report predefiniti
  • Report personalizzabili
  • Generatore di query
  • Report pianificati
  • Esportazione come CSV, XLS & PDF
Rilascio automatico
Gestione SLA
Distribuzione automatica dei casi
Rilevamento automatico dispositivo  
Notifica ai tecnici
Vacanze - orario operativo
Knowledge Base
Portale di gestione autonoma
Gestione risorse  
Gestione acquisti  
Contratti  
Modelli di richiesta personalizzati
Report flash
Client mobile      
  • iPhone
  • Android
Sistemi operativi supportati      
  • Windows
  • Linux
Supporto database      
  • PostgreSQL
  • MS SQL
Gratuito fino a   5 tecnici N/D N/D